So schickst du dem Support einen Screenshot ohne deine Kontodaten

Der Support-Chat läuft seit zwanzig Minuten, und gerade hat der Mitarbeiter den Satz getippt, vor dem du dich gefürchtet hast: „Könnten Sie mir einen Screenshot von dem schicken, was Sie sehen?“ Verständlich. Das Problem: Der Bildschirm mit dem Fehler zeigt auch deinen vollen Namen, deine E-Mail-Adresse, die letzten vier Ziffern deiner Karte, eine Bestellnummer und drei Browser-Tabs, die lieber niemand sehen sollte.

Du musst also einen Screenshot an den Kundensupport schicken, ohne deine Kontodaten preiszugeben, und der Screenshot muss trotzdem nützlich sein. Eine Vollbildaufnahme mit einer winzigen Fehlermeldung irgendwo unten links bringt dir nur die Rückfrage ein, welcher Teil denn das Problem ist. Eine Version, in der du deine persönlichen Daten in einer Markierungs-App auf dem Handy übermalt hast, verbirgt oft weniger, als du denkst.

Das Ganze klappt mit drei Tools in einem einzigen Browser-Tab, mit einem Upload am Anfang und einem Download am Ende. Unterwegs landet nichts auf einem Server: Der Screenshot wird auf deinem eigenen Gerät verarbeitet, und genau darauf kommt es an, wenn die Datei voller Dinge ist, die du gerade nicht teilen willst.

Der Ablauf im Überblick

1. Schneide den Screenshot zu, bis nur noch das Fenster mit dem Problem übrig ist
2. Zeig auf den Fehler mit einem roten Kreis und, falls es hilft, einer kurzen Notiz
3. Schwärze, was privat ist, und prüfe das Ergebnis, bevor du es abschickst

Schritt 1: Alles wegschneiden, was nicht zum Problem gehört

Zuschneiden ist der wirksamste Datenschutzschritt in dieser Liste, und deshalb kommt er zuerst. Ein weggeschnittenes Pixel ist weg. Ein weichgezeichnetes ist noch da, nur schwerer zu lesen.

Zieh dein PNG hinein und verschiebe den Zuschneiderahmen, bis er das App-Fenster einrahmt und sonst nichts. Damit verschwinden die Taskleiste, die Browser-Tabs, die Benachrichtigung aus deinem Gruppenchat und meist auch die Seitenleiste mit deinem Namen und Avatar. Wenn du eine exakte Größe willst, gib sie unter Breite (px) und Höhe (px) ein. Lass aber etwas Kontext rund um den Fehler stehen: Ein Mitarbeiter, der die Seitenüberschrift und die angeklickte Schaltfläche sieht, löst das Problem schneller als einer, der auf einen isolierten roten Satz schaut.

Klick auf Bild zuschneiden. Das Ergebnis ist weiterhin ein PNG, der Text ist also genauso scharf wie in der ursprünglichen Aufnahme.

Lade es nicht herunter. Öffne auf der Ergebnisseite Weitere kompatible Tools und wähle Rote Kreise zeichnen.

Bild zuschneiden →

Schritt 2: Kreise ein, was kaputt ist

„Die Summe stimmt nicht“ sagt jemandem, der auf eine Kassenseite mit elf Zahlen schaut, gar nichts. Ein roter Kreis um die richtige Zahl schon.

Der Editor öffnet sich mit dem Werkzeug Kreis in Rot, und genau das willst du. Zieh einen Kreis um das Problem. Wenn du auf zwei Dinge hinweisen musst, etwa den Preis im Warenkorb und den abweichenden Preis an der Kasse, zeichne zwei Kreise und wechsle zum Werkzeug Text, um neben jeden eine kurze Beschriftung zu setzen: „Warenkorb“ und „Kasse“ reicht. Das Werkzeug Pfeil hilft, wenn das Problem klein ist, etwa eine deaktivierte Schaltfläche oder ein fehlendes Symbol, und ein Kreis es verdecken würde.

Zwei Gewohnheiten machen das Ergebnis leichter lesbar. Lass die Füllung auf Umriss, damit das Eingekreiste darunter sichtbar bleibt, und beschränke dich auf zwei oder drei Markierungen. Sieben Kreise sind so gut wie gar keiner.

Wenn alles klar lesbar ist, klick auf Kommentiertes Bild herunterladen. Trotz der Beschriftung wird dabei noch nichts auf deinem Gerät gespeichert. Die Schaltfläche rechnet deine Markierungen ins Bild ein und bringt dich zur Ergebnisseite. Das nächste Tool steht dort nicht in der Kurzauswahl, also öffne Weitere kompatible Tools und wähle Bild weichzeichnen.

Rote Kreise zeichnen →

Schritt 3: Privates schwärzen und dann prüfen

Was den Zuschnitt überlebt hat, muss trotzdem weg: die E-Mail im Kontomenü, die Bestellnummer im Seitentitel, die Karte mit der Endung 4417, die die Fehlermeldung netterweise noch einmal wiederholt.

Das Tool öffnet sich im Modus Ganzes Bild, der alles weichzeichnet. Wechsle zu Nur Bereiche und zieh über jedes private Detail ein Rechteck. Stell dann den Stil von der Voreinstellung Weichzeichnen auf Schwarzer Balken um. Das ist die wichtigste Einstellung im ganzen Ablauf:

• Weichzeichnen eignet sich für ein Gesicht im Hintergrund eines Fotos.
• Verpixeln wirkt bei Text sicher, aber kurze Zeichenfolgen in einer bekannten Schrift lassen sich manchmal aus den Blöcken rekonstruieren.
• Schwarzer Balken ersetzt die Pixel durch reines Schwarz. Da bleibt nichts zum Rekonstruieren übrig.

Für Text in einem Screenshot nimmst du jedes Mal den schwarzen Balken. Lass das Ausgabeformat auf PNG (verlustfrei), damit der Text, den du bewusst sichtbar gelassen hast, einschließlich der Fehlermeldung, für den Mitarbeiter scharf und lesbar bleibt.

Klick auf Weichzeichner anwenden und sieh dir das Ergebnis an, bevor du irgendetwas anderes tust. Zoom auf jeden Balken. Prüf die Stellen, die gern übersehen werden: den Titel im Browser, eine Brotkrumennavigation, einen Tooltip, der bei der Aufnahme gerade offen war, und die URL, falls sie eine Bestellnummer enthält. Wenn du etwas übersehen hast, geh zurück, füge einen Bereich hinzu und wende den Effekt erneut an.

Wenn alles sauber ist, lade das Bild herunter und häng es an den Chat an.

Bild weichzeichnen →

Warum diese Reihenfolge

Erst zuschneiden, dann schwärzen. Jeder Teil des Bildschirms, den du wegschneidest, ist ein Teil, den du nicht abdecken, prüfen und auf richtige Abdeckung hoffen musst. Wenn du zuerst zuschneidest, muss sich der Weichzeichner-Schritt außerdem nur um die wenigen Details innerhalb des Ausschnitts kümmern, den du tatsächlich verschickst, und du kannst jedes einzelne leichter prüfen.

Erst markieren, dann schwärzen, nicht umgekehrt. Rote Kreise drehen sich um das Problem, schwarze Balken um dich. Wenn du zuerst schwärzt und danach markierst, zeigt die letzte Seite, die du dir ansiehst, deine Kreise, und deine Aufmerksamkeit bleibt bei den Kreisen. Ist das Schwärzen der letzte Schritt, zeigt die letzte Ergebnisseite genau die Datei, die der Mitarbeiter bekommt, und dort machst du die Kontrolle mit Zoom. Das letzte Tool, das eine Datei bearbeitet, ist das, dessen Ergebnis du prüfst, also sollte es das sein, bei dem ein Fehler am meisten kostet.

Jag den Screenshot danach nicht durch einen Kompressor. Ein zugeschnittenes PNG eines einzelnen App-Fensters ist selten groß genug, um an das Anhangslimit eines Chats zu stoßen, und wenn du es als JPG neu kodierst, entstehen blockige Artefakte genau um den kleinen Text herum, den der Mitarbeiter lesen muss. Falls ein Formular die Datei einmal wegen ihrer Größe ablehnt, ist das der Moment zum Komprimieren, nicht vorher.

Was du am Ende hast

Ein PNG des Fensters, auf das es ankommt, mit eingekreistem und beschriftetem Fehler und jedem persönlichen Detail hinter einem massiven schwarzen Balken. Es hat etwa zwei Minuten gedauert, hat deinen Browser nie verlassen, und der Mitarbeiter kann sofort damit arbeiten, statt nachzufragen, welchen Teil du meinst. Du musstest keine Markierungs-App installieren, dich bei keinem Editor anmelden und keine halbfertigen Dateien speichern, und die einzige Kopie des ungeschwärzten Screenshots ist die, mit der du angefangen hast.

Bereit? Bild zuschneiden öffnen →