Como Enviar uma Captura de Tela ao Suporte Sem Expor os Dados da Conta

O chat com o suporte já dura vinte minutos, e o atendente acabou de digitar a frase que você temia: "Você poderia me enviar uma captura de tela do que está vendo?" Justo. O problema é que a tela que mostra o erro também mostra seu nome completo, seu endereço de e-mail, os quatro últimos dígitos do seu cartão, um número de pedido e três abas do navegador que você preferia que ninguém visse.

Então você precisa enviar uma captura de tela ao suporte sem expor os dados da sua conta, e essa captura ainda precisa ser útil. Uma captura da tela inteira com uma mensagem de erro minúscula em algum lugar no canto inferior esquerdo só rende uma resposta perguntando qual parte é o problema. Uma versão com seus dados pessoais rabiscados num app de marcação do celular muitas vezes esconde menos do que você imagina.

Dá para fazer tudo com três ferramentas, em uma aba do navegador, com um upload no começo e um download no fim. Nada vai para um servidor no caminho: a captura é processada no seu próprio dispositivo, e é exatamente isso que importa quando o arquivo está cheio de coisas que você está tentando não compartilhar.

A sequência em resumo

1. Recorte a captura até a janela que mostra o problema
2. Aponte o erro com um círculo vermelho e, se ajudar, uma nota curta
3. Cubra de preto o que é privado e confira o resultado antes de enviar

Passo 1: Corte tudo o que não é o problema

Recortar é o passo de privacidade mais forte desta lista, e é por isso que ele vem primeiro. Um pixel recortado deixa de existir. Um pixel desfocado continua lá, só fica mais difícil de ler.

Solte seu PNG e arraste a caixa de recorte até ela enquadrar a janela do app e nada mais. Isso elimina a barra de tarefas, as abas do navegador, a notificação que apareceu do grupo de mensagens e, geralmente, a barra lateral com seu nome e sua foto de perfil. Se quiser um tamanho exato, digite em Largura (px) e Altura (px). Mas deixe um pouco de contexto em volta do erro: um atendente que vê o título da página e o botão que você clicou resolve o problema mais rápido do que um que olha para uma frase vermelha isolada.

Clique em Recortar imagem. O resultado continua sendo um PNG, então o texto fica tão nítido quanto na captura original.

Não baixe ainda. Abra Outras ferramentas compatíveis na tela de resultado e escolha Desenhar Círculos Vermelhos.

Recortar Imagem →

Passo 2: Circule o que está quebrado

"O total está errado" não significa nada para quem olha uma página de pagamento com onze números. Um círculo vermelho em volta do número certo significa.

O editor abre com a ferramenta Círculo selecionada em Vermelho, que é o que você quer. Arraste um círculo em volta do problema. Se houver duas coisas para apontar, por exemplo o preço no carrinho e o preço diferente no pagamento, desenhe dois círculos e mude para a ferramenta Texto para adicionar uma legenda curta ao lado de cada um: "carrinho" e "pagamento" bastam. A ferramenta Seta ajuda quando o problema é pequeno, como um botão desativado ou um ícone que sumiu, e um círculo o esconderia.

Dois hábitos deixam o resultado mais fácil de ler. Mantenha o preenchimento em Contorno para que o que foi circulado continue visível por baixo, e fique em duas ou três marcações. Sete círculos é o mesmo que nenhum círculo.

Quando estiver claro, clique em Baixar imagem anotada. Apesar do nome do botão, nada é salvo no seu dispositivo ainda. Ele aplica suas marcações na imagem e leva você à tela de resultado. A próxima ferramenta não aparece na lista curta ali, então abra Outras ferramentas compatíveis e escolha Desfocar Imagem.

Desenhar Círculos Vermelhos →

Passo 3: Cubra de preto o que é privado e confira

O que sobreviveu ao recorte ainda precisa sumir: o e-mail no menu da conta, o número do pedido no título da página, o cartão com final 4417 que a mensagem de erro faz a gentileza de repetir.

A ferramenta abre no modo Imagem inteira, que desfoca tudo. Mude para Apenas áreas e arraste um retângulo sobre cada dado privado. Depois troque o Estilo do padrão Desfoque para Barra preta. Esta é a configuração mais importante de todo o processo:

• Desfoque serve para um rosto no fundo de uma foto.
• Pixelar parece seguro em texto, mas sequências curtas numa fonte conhecida às vezes podem ser reconstruídas a partir dos blocos.
• Barra preta substitui os pixels por preto sólido. Não sobra nada para reconstruir.

Para texto numa captura de tela, use Barra preta sempre. Deixe o Formato de saída em PNG (sem perda) para que o texto que você deixou visível, incluindo a mensagem de erro, continue nítido e legível para o atendente.

Clique em Aplicar desfoque e olhe o resultado antes de fazer qualquer outra coisa. Dê zoom em cada barra. Confira os lugares que as pessoas costumam esquecer: o título do navegador, uma trilha de navegação, uma dica que estava aberta quando você fez a captura e a URL, se ela contiver um número de pedido. Se deixou algo passar, volte, adicione uma área e aplique de novo.

Quando estiver limpo, baixe e anexe no chat.

Desfocar Imagem →

Por que nesta ordem

Recorte antes de ocultar. Cada parte da tela que você recorta é uma parte que você não precisa cobrir, conferir e torcer para ter coberto direito. Recortar primeiro também significa que o passo de desfoque só lida com os poucos dados dentro do enquadramento que você realmente envia, então fica mais fácil conferir cada um.

Anote antes de ocultar, não depois. Os círculos vermelhos são sobre o problema, e as barras pretas são sobre você. Se você ocultar primeiro e anotar depois, a última tela que você vê mostra seus círculos, e sua atenção fica nos círculos. Deixar a ocultação como último passo significa que a última tela de resultado mostra exatamente o arquivo que o atendente vai receber, e é ali que você faz a conferência com zoom. A última ferramenta a mexer num arquivo é aquela cujo resultado você inspeciona, então ela deve ser a etapa em que um erro custa mais caro.

Não passe a captura por um compressor depois. Um PNG recortado de uma única janela de app raramente é grande o bastante para esbarrar no limite de anexos de um chat, e recodificá-lo como JPG cria artefatos em blocos justamente em volta do texto pequeno que o atendente precisa ler. Se algum formulário recusar o arquivo pelo tamanho, aí sim é hora de comprimir, não antes.

O que você tem no final

Um PNG da janela que importa, com o erro circulado e legendado, e cada dado pessoal atrás de uma barra preta sólida. Levou cerca de dois minutos, nunca saiu do seu navegador, e o atendente pode agir na hora em vez de perguntar a que parte você se referia. Você não precisou instalar um app de marcação, entrar num editor nem salvar arquivos pela metade, e a única cópia da captura sem ocultação é a que você tinha no começo.

Pronto para começar? Abrir Recortar Imagem →