كيفية إرسال لقطة شاشة إلى الدعم الفني دون كشف بيانات حسابك

مرّت عشرون دقيقة على المحادثة مع الدعم الفني، وها هو الموظف يكتب الجملة التي كنت تخشاها: "هل يمكنك أن ترسل لي لقطة شاشة لما يظهر أمامك؟" طلب معقول. المشكلة أن الشاشة التي يظهر فيها الخلل تُظهر أيضًا اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، وآخر أربعة أرقام من بطاقتك، ورقم طلب، وثلاثة تبويبات في المتصفح تفضّل ألا يراها أحد.

إذن عليك أن ترسل لقطة شاشة إلى خدمة العملاء دون أن تكشف بيانات حسابك، ويجب أن تكون اللقطة مفيدة أيضًا. لقطة للشاشة كاملة فيها رسالة خطأ صغيرة في مكان ما أسفل اليسار ستجلب لك ردًا يسألك عن موضع المشكلة. ونسخة شطبتَ فيها بياناتك الشخصية بتطبيق تعليقات على الهاتف كثيرًا ما تُخفي أقل مما تظن.

يمكنك إنجاز الأمر كله بثلاث أدوات، في تبويب متصفح واحد، برفع واحد في البداية وتنزيل واحد في النهاية. لا يذهب شيء إلى أي خادم في الطريق: تُعالَج اللقطة على جهازك أنت، وهذا بالضبط ما يهم حين يكون الملف مليئًا بأشياء تحاول ألا تشاركها.

السلسلة في لمحة

1. قلّص لقطة الشاشة إلى النافذة التي تُظهر المشكلة
2. أشِر إلى الخلل بدائرة حمراء، وبملاحظة قصيرة إن كان ذلك يساعد
3. احجب ما هو خاص، ثم افحص النتيجة قبل أن ترسلها

الخطوة 1: اقتطع كل ما ليس هو المشكلة

القص أقوى خطوة لحماية الخصوصية في هذه القائمة، ولهذا السبب تأتي أولًا. البكسل المقصوص يختفي نهائيًا. أما المموّه فما زال موجودًا، وكل ما في الأمر أن قراءته صارت أصعب.

أفلِت ملف PNG واسحب إطار القص حتى يحيط بنافذة التطبيق ولا شيء غيرها. بهذا تتخلص من شريط المهام، وتبويبات المتصفح، والإشعار الذي ظهر من مجموعة الدردشة، وعادةً من الشريط الجانبي الذي يحمل اسمك وصورتك الرمزية. إن أردت مقاسًا دقيقًا، فاكتبه في العرض (بكسل) والارتفاع (بكسل). لكن اترك قليلًا من السياق حول الخطأ: الموظف الذي يرى عنوان الصفحة والزر الذي ضغطته يحل المشكلة أسرع من موظف ينظر إلى جملة حمراء معزولة.

انقر قص الصورة. تبقى النتيجة بصيغة PNG، فيظل النص حادًا كما كان في اللقطة الأصلية.

لا تنزّلها. افتح أدوات متوافقة أخرى في شاشة النتيجة واختر رسم دوائر حمراء.

قص الصورة →

الخطوة 2: ضع دائرة حول ما هو معطّل

عبارة "المجموع خاطئ" لا تعني شيئًا لمن ينظر إلى صفحة دفع فيها أحد عشر رقمًا. أما دائرة حمراء حول الرقم الصحيح فتعني الكثير.

يُفتح المحرر وأداة دائرة محددة باللون أحمر، وهذا ما تريده. اسحب دائرة حول المشكلة. إن كان هناك أمران تريد الإشارة إليهما، كالسعر في سلة التسوق والسعر المختلف عند الدفع، فارسم دائرتين وانتقل إلى أداة نص لتضيف تسمية قصيرة بجانب كل منهما: "السلة" و"الدفع" تكفيان. وتفيد أداة سهم حين تكون المشكلة صغيرة، كزر معطّل أو أيقونة مفقودة، فتحجبها الدائرة.

عادتان تجعلان النتيجة أسهل قراءة. أبقِ التعبئة على محيط كي يظل الشيء المحاط بالدائرة ظاهرًا تحتها، واكتفِ بعلامتين أو ثلاث. سبع دوائر تساوي لا دائرة.

حين تصبح واضحة، انقر نزّل الصورة المعلّقة. رغم ما يوحي به اسم الزر، لا يُحفظ شيء على جهازك بعد. فهو يدمج علاماتك في الصورة وينقلك إلى شاشة النتيجة. الأداة التالية ليست ضمن القائمة المختصرة هناك، فافتح أدوات متوافقة أخرى واختر تمويه الصورة.

رسم دوائر حمراء →

الخطوة 3: احجب ما هو خاص، ثم افحصه

ما نجا من القص لا يزال يجب أن يختفي: البريد الإلكتروني في قائمة الحساب، ورقم الطلب في عنوان الصفحة، والبطاقة المنتهية بـ 4417 التي تكررها رسالة الخطأ بكل لطف.

تُفتح الأداة في وضع الصورة الكاملة، الذي يموّه كل شيء. انتقل إلى المناطق فقط واسحب مستطيلًا فوق كل تفصيل خاص. ثم غيّر النمط من الخيار الافتراضي تمويه إلى شريط أسود. هذا هو الإعداد الأهم في سير العمل كله:

• تمويه مناسب لوجه في خلفية صورة.
• تبكيل يبدو آمنًا على النص، لكن السلاسل القصيرة المكتوبة بخط معروف يمكن أحيانًا إعادة بنائها من المربعات.
• شريط أسود يستبدل البكسلات بلون أسود مصمت. لا يبقى شيء يمكن إعادة بنائه.

للنص في لقطة الشاشة، استخدم الشريط الأسود في كل مرة. اترك صيغة الناتج على PNG (بلا فقدان) كي يبقى النص الذي تركته ظاهرًا، بما فيه رسالة الخطأ، واضحًا ومقروءًا للموظف.

انقر طبّق التمويه وانظر إلى النتيجة قبل أن تفعل أي شيء آخر. كبّر كل شريط. افحص الأماكن التي يغفل عنها الناس عادةً: عنوان المتصفح، ومسار التنقل، وتلميح كان مفتوحًا حين التقطت الشاشة، والرابط إن كان يحتوي على رقم طلب. إن فاتك شيء، فارجع وأضف منطقة وطبّق من جديد.

حين تصبح نظيفة، نزّلها وأرفقها بالمحادثة.

تمويه الصورة →

لماذا هذا الترتيب

قصّ قبل أن تحجب. كل جزء من الشاشة تقصّه هو جزء لا تحتاج إلى تغطيته وفحصه والأمل في أنك غطيته جيدًا. والقص أولًا يعني أيضًا أن خطوة التمويه لا تتعامل إلا مع التفاصيل القليلة داخل الإطار الذي سترسله فعلًا، فيسهل فحص كل منها.

ضع التعليقات قبل الحجب، لا بعده. الدوائر الحمراء تخص المشكلة، والأشرطة السوداء تخصك أنت. إن حجبت أولًا ثم علّقت، فآخر شاشة تنظر إليها تُظهر دوائرك، ويبقى انتباهك على الدوائر. جعل الحجب الخطوة الأخيرة يعني أن آخر شاشة نتيجة تُظهر بالضبط الملف الذي سيتلقاه الموظف، وهناك تجري الفحص المكبَّر. آخر أداة تلمس الملف هي التي تفحص ناتجها، فيجب أن تكون تلك التي يكلّف فيها الخطأ أكثر.

لا تمرّر لقطة الشاشة على أداة ضغط بعد ذلك. نادرًا ما تكون صورة PNG مقصوصة لنافذة تطبيق واحدة كبيرة بما يكفي لتتجاوز حد المرفقات في الدردشة، وإعادة ترميزها بصيغة JPG تضع تشوهات مربعة حول النص الصغير نفسه الذي يحتاج الموظف إلى قراءته. إن رفضها نموذج ما يومًا بسبب الحجم، فتلك هي اللحظة المناسبة للضغط، لا قبلها.

ما تحصل عليه في النهاية

صورة PNG واحدة للنافذة المهمة، والخلل محاط بدائرة وعليه تسمية، وكل تفصيل شخصي خلف شريط أسود مصمت. استغرق الأمر نحو دقيقتين، ولم تغادر الصورة متصفحك، ويستطيع الموظف التصرف بناءً عليها فورًا بدل أن يسألك أي جزء تقصد. لم تحتج إلى تثبيت تطبيق تعليقات، ولا إلى تسجيل الدخول إلى محرر، ولا إلى حفظ أي ملفات غير مكتملة، والنسخة الوحيدة من اللقطة غير المحجوبة هي التي بدأت بها.

هل أنت جاهز للبدء؟ افتح قص الصورة →