Quarante-huit heures pour prouver que le canapé était endommagé

Le canapé est arrivé à 11h du matin. À 11h20, Omar avait repéré les dommages : une entaille de quinze centimètres sur l'accoudoir gauche et une couture au dos du coussin qui s'était défaite dans un coin. Les livreurs étaient déjà partis. L'e-mail du vendeur indiquait que les réclamations pour dommage devaient être envoyées avec des photos dans les 48 heures, et le délai avait commencé dès la signature du colis.

Il a pris les photos sans difficulté. Le problème, c'est qu'elles ne montraient rien. Sur un écran de téléphone, contre le tissu gris à la lumière plate de l'après-midi, l'entaille ne ressemblait qu'à une ombre. Il devait entourer quelque chose sur une photo pour qu'un inconnu du service retours le voie en deux secondes, et non qu'il fronce les sourcils et demande d'autres photos.

Une photo qui ne prouvait rien

Son premier réflexe fut de zoomer et de recadrer serré, mais un gros plan sur du tissu gris reste juste du tissu gris. Sans point de référence, on ne pouvait distinguer l'entaille d'un pli.

Il a essayé l'outil de marquage intégré à l'application photos de son téléphone. Ça a fonctionné, plus ou moins, mais le stylo était épais et tremblant, et son cercle ressemblait à un dessin fait par un enfant en bas âge. Il a réessayé. Encore pire. Il a pensé à télécharger un éditeur photo, a vu qu'il réclamait un abonnement et une connexion, et a fermé l'onglet. Il avait deux photos endommagées, une couture de coussin encore à documenter, et un délai qui s'écoulait en silence.

Une recherche, un résultat

Il a tapé "dessiner un cercle rouge sur une photo" dans Google, surtout par frustration, s'attendant à une nouvelle page de magasin d'applications. Le premier résultat utile était une page MyTools qui lui permettait simplement de le faire dans le navigateur. Aucune installation, aucun compte, rien à acheter.

Il s'attendait presque à un piège. Il n'y en avait pas.

Des cercles, une flèche et un mot

Il a déposé la première photo sur la page et l'éditeur s'est ouvert directement là. Il a tracé un cercle autour de l'entaille. Rouge, épais, indéniable. La ligne était nette, loin du tracé tremblant que lui donnait son téléphone.

Il y avait trois photos à traiter et il n'était pas certain que la photo de la couture soit claire, même une fois entourée, alors il a ajouté une flèche rouge pointant droit sur le coin déchiré et le mot "COUTURE DÉCOUSUE" au-dessus. Il s'est brièvement demandé pourquoi la police par défaut était plus jolie que celle de son téléphone, puis a cessé de s'en soucier et a continué. La photo de l'accoudoir a reçu un cercle et l'étiquette "RAYURE DE 15 CM". Chaque photo prenait environ quinze secondes.

Une photo était un cliché de 9 Mo sorti directement de l'appareil. Il l'a d'abord passée dans l'outil Compresser une image pour éviter que l'e-mail ne soit rejeté, puis il l'a réimportée. Pour la photo de la couture, il a utilisé Rogner une image afin de couper le fond encombré avant d'entourer la zone, pour que l'œil soit directement attiré par les dégâts.

Remboursement approuvé dès le lendemain matin

Il a téléchargé les trois photos, les a jointes au formulaire de réclamation et a cliqué sur « Envoyer » à 11h52. Quarante minutes entre la livraison et le dépôt de la réclamation.

La réponse est arrivée le lendemain matin. Aucune demande de photos supplémentaires, aucun "nous ne parvenons pas à voir les dégâts". Juste une confirmation de remboursement et une étiquette de retour prépayée. Les images annotées avaient dit tout ce que le formulaire n'avait pas pu exprimer.

Pas d'application, pas d'abonnement, sans tracas

Ce qui a marqué Omar, c'est à quel point il n'avait eu à s'engager sur rien. Il n'a rien installé sur un téléphone déjà à court de stockage. Il n'a pas confié ses photos à une application au hasard : tout s'est passé dans son navigateur et rien n'a été téléversé où que ce soit. Et quand le prochain colis arrivera abîmé, il sait exactement où aller.

La même astuce sert à bien plus qu'aux remboursements. Signaler une faute de frappe sur une capture d'écran, pointer une zone problématique sur une image annotée avant de l'envoyer, montrer à un artisan exactement quel carreau est fendu. Partout où une image a besoin d'un "regardez ici", un cercle rouge fait l'affaire.

Omar a obtenu son remboursement parce que la personne qui a examiné sa réclamation a pu voir les dégâts immédiatement. Essayez l'outil Dessiner des cercles rouges gratuitement →