Come inviare uno screenshot all'assistenza senza i dati dell'account

La chat con l'assistenza va avanti da venti minuti e l'operatore ha appena scritto la frase che temevi: "Potrebbe inviarmi uno screenshot di quello che vede?" Richiesta legittima. Il problema è che la schermata che mostra il bug mostra anche il tuo nome completo, il tuo indirizzo email, le ultime quattro cifre della carta, un numero d'ordine e tre schede del browser che preferiresti non vedesse nessuno.

Ti serve quindi inviare uno screenshot all'assistenza clienti senza esporre i dati del tuo account, e lo screenshot deve anche essere utile. Una cattura a schermo intero con un minuscolo messaggio di errore da qualche parte in basso a sinistra ti procura solo una risposta che chiede quale sia il problema. Una versione con i dati personali scarabocchiati nell'app di annotazione del telefono spesso nasconde meno di quanto pensi.

Puoi fare tutto con tre strumenti, in una sola scheda del browser, con un caricamento all'inizio e un download alla fine. Nel frattempo nulla passa da un server: lo screenshot viene elaborato sul tuo dispositivo, ed è proprio questo che conta quando il file è pieno di cose che stai cercando di non condividere.

La sequenza in breve

1. Riduci lo screenshot alla finestra che mostra il problema
2. Indica il bug con un cerchio rosso e, se serve, una breve nota
3. Copri di nero i dati privati, poi controlla il risultato prima di inviarlo

Passaggio 1: elimina tutto ciò che non è il problema

Il ritaglio è il passaggio più efficace per la privacy di tutta la lista, ed è per questo che viene per primo. Un pixel ritagliato non c'è più. Uno sfocato è ancora lì, solo più difficile da leggere.

Trascina dentro il tuo PNG e sposta il riquadro di ritaglio finché non inquadra la finestra dell'app e nient'altro. Così spariscono la barra delle applicazioni, le schede del browser, la notifica spuntata dalla chat di gruppo e di solito anche la barra laterale con il tuo nome e il tuo avatar. Se vuoi una dimensione esatta, inseriscila in Larghezza (px) e Altezza (px). Lascia però un po' di contesto intorno all'errore: un operatore che vede il titolo della pagina e il pulsante che hai premuto risolve il problema più in fretta di uno che guarda una frase rossa isolata.

Clicca su Ritaglia immagine. Il risultato è ancora un PNG, quindi il testo resta nitido come nella cattura originale.

Non scaricarlo. Apri Altri strumenti compatibili nella schermata del risultato e scegli Disegna cerchi rossi.

Ritaglia immagine →

Passaggio 2: cerchia ciò che non funziona

"Il totale è sbagliato" non dice nulla a chi guarda una pagina di pagamento con undici numeri. Un cerchio rosso attorno a quello giusto, invece, sì.

L'editor si apre con lo strumento Cerchio selezionato in Rosso, che è proprio quello che ti serve. Trascina un cerchio attorno al problema. Se ci sono due cose da segnalare, per esempio il prezzo nel carrello e il prezzo diverso al pagamento, disegna due cerchi e passa allo strumento Testo per aggiungere una breve etichetta accanto a ciascuno: "carrello" e "pagamento" bastano. Lo strumento Freccia è utile quando il problema è piccolo, come un pulsante disattivato o un'icona mancante, e un cerchio lo coprirebbe.

Due abitudini rendono il risultato più leggibile. Lascia il riempimento su Contorno, così l'elemento cerchiato resta visibile sotto, e limitati a due o tre segni. Sette cerchi equivalgono a nessun cerchio.

Quando si capisce bene, clicca su Scarica immagine annotata. Nonostante il nome del pulsante, per ora non viene salvato nulla sul tuo dispositivo. Il pulsante incide i tuoi segni nell'immagine e ti porta alla schermata del risultato. Lì lo strumento successivo non compare tra i suggerimenti, quindi apri Altri strumenti compatibili e scegli Sfoca immagine.

Disegna cerchi rossi →

Passaggio 3: copri di nero i dati privati, poi controlla

Quello che è sopravvissuto al ritaglio deve comunque sparire: l'email nel menu dell'account, il numero d'ordine nel titolo della pagina, la carta che termina con 4417 che il messaggio di errore ripete premurosamente.

Lo strumento si apre in modalità Immagine intera, che sfoca tutto. Passa a Solo aree e trascina un rettangolo su ogni dato privato. Poi cambia lo Stile dal predefinito Sfocatura a Barra nera. È l'impostazione più importante di tutto il procedimento:

• Sfocatura va bene per un volto sullo sfondo di una foto.
• Pixelatura sembra sicura sul testo, ma stringhe brevi in un carattere noto a volte si possono ricostruire a partire dai blocchi.
• Barra nera sostituisce i pixel con il nero pieno. Non resta nulla da ricostruire.

Per il testo in uno screenshot, usa sempre Barra nera. Lascia Formato di output su PNG (senza perdita), così il testo che hai lasciato visibile, compreso il messaggio di errore, resta nitido e leggibile per l'operatore.

Clicca su Applica sfocatura e guarda il risultato prima di fare qualsiasi altra cosa. Ingrandisci ogni barra. Controlla i punti che di solito sfuggono: il titolo del browser, il percorso di navigazione, un tooltip aperto al momento della cattura e l'URL, se contiene un ID d'ordine. Se ti è sfuggito qualcosa, torna indietro, aggiungi un'area e applica di nuovo.

Quando è tutto pulito, scaricalo e allegalo alla chat.

Sfoca immagine →

Perché questo ordine

Ritaglia prima di oscurare. Ogni parte dello schermo che ritagli è una parte che non devi coprire, controllare e sperare di aver coperto bene. Ritagliare per primo significa anche che il passaggio di sfocatura si occupa solo dei pochi dettagli dentro l'inquadratura che invii davvero, quindi è più facile controllarli uno per uno.

Annota prima di oscurare, non dopo. I cerchi rossi riguardano il problema, le barre nere riguardano te. Se oscuri prima e annoti dopo, l'ultima schermata che guardi mostra i tuoi cerchi e la tua attenzione resta sui cerchi. Fare dell'oscuramento l'ultimo passaggio significa che l'ultima schermata del risultato mostra esattamente il file che riceverà l'operatore, ed è lì che fai il controllo ingrandito. L'ultimo strumento che tocca un file è quello di cui ispezioni l'output, quindi dovrebbe essere quello in cui un errore costa di più.

Non passare lo screenshot in un compressore dopo. Un PNG ritagliato di una sola finestra dell'app raramente è abbastanza pesante da superare il limite degli allegati di una chat, e ricodificarlo in JPG crea artefatti a blocchi proprio attorno al testo piccolo che l'operatore deve leggere. Se un modulo dovesse rifiutarlo per le dimensioni, quello è il momento di comprimere, non prima.

Cosa ottieni alla fine

Un PNG della finestra che conta, con il bug cerchiato ed etichettato e ogni dato personale dietro una barra nera piena. Ci sono voluti circa due minuti, non ha mai lasciato il tuo browser e l'operatore può intervenire subito invece di chiederti a quale parte ti riferivi. Non hai dovuto installare un'app di annotazione, accedere a un editor né salvare file a metà, e l'unica copia dello screenshot non oscurato è quella da cui sei partito.

Pronto a iniziare? Apri Ritaglia immagine →