Cara Mengirim Tangkapan Layar ke CS Tanpa Membocorkan Data Akun

Obrolan dengan layanan pelanggan sudah berjalan dua puluh menit, dan petugasnya baru saja mengetik kalimat yang Anda khawatirkan: "Bisa kirimkan tangkapan layar dari yang Anda lihat?" Wajar saja. Masalahnya, layar yang menampilkan bug itu juga menampilkan nama lengkap Anda, alamat email, empat digit terakhir kartu Anda, nomor pesanan, dan tiga tab peramban yang sebaiknya tidak dilihat siapa pun.

Jadi Anda perlu mengirim tangkapan layar ke layanan pelanggan tanpa memperlihatkan data akun, dan tangkapan layar itu juga harus berguna. Tangkapan layar penuh dengan pesan error kecil di suatu tempat di kiri bawah hanya akan dibalas dengan pertanyaan bagian mana yang bermasalah. Versi dengan data pribadi yang dicoret-coret di aplikasi markup ponsel sering kali menyembunyikan lebih sedikit daripada yang Anda kira.

Anda bisa menyelesaikan semuanya dengan tiga alat, di satu tab peramban, dengan satu unggahan di awal dan satu unduhan di akhir. Tidak ada yang dikirim ke server selama prosesnya: tangkapan layar diproses di perangkat Anda sendiri, dan itulah intinya ketika file tersebut penuh dengan hal-hal yang tidak ingin Anda bagikan.

Rangkaian Langkah Sekilas

1. Potong tangkapan layar hingga tinggal jendela yang menunjukkan masalahnya
2. Tunjuk bug-nya dengan lingkaran merah dan, jika membantu, catatan singkat
3. Hitamkan yang pribadi, lalu periksa hasilnya sebelum Anda mengirimnya

Langkah 1: Buang Semua yang Bukan Masalahnya

Memangkas adalah langkah privasi paling ampuh dalam daftar ini, dan karena itulah ia dilakukan pertama. Piksel yang dipangkas benar-benar hilang. Piksel yang diburamkan masih ada, hanya lebih sulit dibaca.

Masukkan PNG Anda dan seret kotak pangkas hingga membingkai jendela aplikasi dan tidak ada yang lain. Cara ini menyingkirkan taskbar, tab peramban, notifikasi yang muncul dari grup obrolan Anda, dan biasanya juga bilah samping berisi nama dan avatar Anda. Jika Anda ingin ukuran yang pasti, ketikkan di Lebar (px) dan Tinggi (px). Namun, sisakan sedikit konteks di sekitar error: petugas yang bisa melihat judul halaman dan tombol yang Anda tekan akan menyelesaikan masalah lebih cepat daripada petugas yang hanya melihat satu kalimat merah yang terpisah.

Klik Pangkas gambar. Hasilnya tetap PNG, jadi teksnya setajam tangkapan layar aslinya.

Jangan diunduh dulu. Buka Alat kompatibel lainnya di layar hasil dan pilih Gambar Lingkaran Merah.

Pangkas Gambar →

Langkah 2: Lingkari Bagian yang Rusak

"Totalnya salah" tidak berarti apa-apa bagi orang yang melihat halaman checkout dengan sebelas angka di dalamnya. Lingkaran merah di sekitar angka yang tepat langsung menjelaskannya.

Editor terbuka dengan alat Lingkaran terpilih dalam warna Merah, persis yang Anda butuhkan. Seret lingkaran di sekitar masalahnya. Jika ada dua hal yang perlu ditunjukkan, misalnya harga di keranjang dan harga berbeda di checkout, gambar dua lingkaran lalu beralih ke alat Teks untuk menambahkan label singkat di samping masing-masing: "keranjang" dan "checkout" sudah cukup. Alat Panah membantu ketika masalahnya kecil, seperti tombol yang nonaktif atau ikon yang hilang, dan lingkaran justru akan menutupinya.

Dua kebiasaan membuat hasilnya lebih mudah dibaca. Biarkan isian tetap Garis luar agar bagian yang dilingkari tetap terlihat di bawahnya, dan batasi pada dua atau tiga tanda. Tujuh lingkaran sama saja dengan tanpa lingkaran.

Setelah semuanya terbaca jelas, klik Unduh gambar beranotasi. Meski namanya begitu, belum ada yang tersimpan di perangkat Anda. Tombol ini menyatukan tanda-tanda Anda ke dalam gambar dan membawa Anda ke layar hasil. Alat berikutnya tidak ada di daftar pilihan singkat di sana, jadi buka Alat kompatibel lainnya dan pilih Buramkan Gambar.

Gambar Lingkaran Merah →

Langkah 3: Hitamkan yang Pribadi, Lalu Periksa

Apa pun yang lolos dari pemangkasan tetap harus disembunyikan: email di menu akun, nomor pesanan di judul halaman, kartu berakhiran 4417 yang dengan "baik hati" diulang oleh pesan error.

Alat ini terbuka dalam mode Seluruh gambar, yang memburamkan semuanya. Beralihlah ke Area saja dan seret persegi panjang di atas setiap detail pribadi. Lalu ubah Gaya dari bawaan Blur menjadi Batang hitam. Inilah pengaturan yang paling penting di seluruh alur kerja:

• Blur cukup untuk wajah di latar belakang foto.
• Piksel tampak aman untuk teks, tetapi string pendek dengan font yang dikenal terkadang bisa direkonstruksi dari blok-bloknya.
• Batang hitam mengganti piksel dengan hitam pekat. Tidak ada lagi yang bisa direkonstruksi.

Untuk teks di tangkapan layar, selalu gunakan Batang hitam. Biarkan Format output pada PNG (lossless) agar teks yang sengaja Anda biarkan terlihat, termasuk pesan error, tetap tajam dan mudah dibaca oleh petugas.

Klik Terapkan blur dan lihat hasilnya sebelum melakukan hal lain. Perbesar setiap batang. Periksa bagian yang biasanya terlewat: judul peramban, jejak breadcrumb, tooltip yang sedang terbuka saat Anda mengambil tangkapan layar, dan URL jika memuat ID pesanan. Jika ada yang terlewat, kembali, tambahkan area, lalu terapkan lagi.

Setelah bersih, unduh dan lampirkan ke obrolan.

Buramkan Gambar →

Mengapa Urutannya Begini

Pangkas sebelum menyensor. Setiap bagian layar yang Anda pangkas adalah bagian yang tidak perlu Anda tutupi, periksa, dan harapkan sudah tertutup dengan benar. Memangkas terlebih dahulu juga berarti langkah blur hanya menangani sedikit detail di dalam bingkai yang benar-benar Anda kirim, sehingga lebih mudah memeriksa satu per satu.

Beri anotasi sebelum menyensor, bukan sesudahnya. Lingkaran merah berkaitan dengan masalahnya, sedangkan batang hitam berkaitan dengan Anda. Jika Anda menyensor dulu lalu memberi anotasi, layar terakhir yang Anda lihat menampilkan lingkaran-lingkaran Anda, dan perhatian Anda tertuju pada lingkaran itu. Menjadikan penyensoran sebagai langkah terakhir berarti layar hasil terakhir menampilkan persis file yang akan diterima petugas, dan di situlah Anda melakukan pemeriksaan dengan zoom. Alat terakhir yang menyentuh file adalah alat yang hasilnya Anda periksa, jadi seharusnya itu alat yang kesalahannya paling mahal.

Jangan kompres tangkapan layar setelahnya. PNG hasil pangkasan dari satu jendela aplikasi jarang cukup besar untuk melampaui batas lampiran obrolan, dan menyimpannya ulang sebagai JPG akan menimbulkan artefak kotak-kotak tepat di sekitar teks kecil yang perlu dibaca petugas. Jika suatu formulir menolaknya karena ukuran, barulah saat itu Anda mengompresnya, tidak sebelumnya.

Hasil Akhirnya

Satu PNG dari jendela yang penting, dengan bug yang dilingkari dan diberi label, serta setiap detail pribadi tertutup batang hitam pekat. Prosesnya sekitar dua menit, file tidak pernah keluar dari peramban Anda, dan petugas bisa langsung menindaklanjutinya alih-alih bertanya bagian mana yang Anda maksud. Anda tidak perlu menginstal aplikasi markup, masuk ke editor, atau menyimpan file setengah jadi, dan satu-satunya salinan tangkapan layar tanpa sensor adalah yang Anda miliki sejak awal.

Siap memulai? Buka Pangkas Gambar →